« Le groupe a pris un engagement très fort, il s’est engagé à suivre les avis que je rendrai. L’entreprise accepte de s’exposer, de se placer sous un regard extérieur. C’est une démarche intéressante », commente Marie-Pierre de La Gontrie.

Accordant une place importante à ses usagers, l’organisme de crédit Cofidis s’est ainsi vu décerner le titre de Service Client de l’Année 2012 pour sa catégorie, venant donc couronner les efforts réalisés par les 800 conseillers de l’enseigne, tout au long de l’année, l’établissement déclarant sur sa plate-forme Internet « cette récompense nous conforte et nous encourage à continuer dans cette voie, celle de leader de la relation client ».

Organisée depuis maintenant cinq ans, l’élection du Service Client de l’Année par Inference Opérations met à l’épreuve les services client des divers participants durant huit semaines, en réalisant, pour cela, quelques 215 tests à l’aide de clients mystère contactant les différentes enseignes par téléphone, Internet et courrier, afin dévaluer le plus précisément possible la disponibilité, la pertinence et la qualité des différents intervenants.
 

Venant ainsi couronner une certaine qualité de service, l’attribution du titre de Service Client de l’Année 2012 à Cofidis confirme, une nouvelle fois, l’intérêt de la politique adoptée par l’établissement, plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations, l’ensemble de son personnel se trouvant mobilisé dans le but d’accompagner et d’aider au mieux leur usagers à devenir des consommateurs toujours plus avertis.

Dressant le bilan de l’année 2011, les premiers résultats communiqués laissent apparaître un certain recul du crédit renouvelable, dont le volume aurait chuté de 50 % en seulement deux années, marquant ainsi une prise de conscience du grand public quant au danger que peut représenter cette solution de financement, la Loi Lagarde et ses mentions obligatoires, sur tous les documents publicitaires, n’y étant certainement pas totalement étrangère.

Ayant permis d’orienter une certaine partie des emprunteurs vers des crédits amortissables, les dispositifs mis en place ont ainsi permis d’assurer aux Français une meilleure sécurité, ceux-ci empruntant aujourd’hui en moyenne 12 000 € sur une période de 40 mois, principalement pour financer l’achat d’un véhicule, dans 57 % des cas, ou encore la réalisation de travaux dans leur domicile, pour 10 % des souscriptions.

Particulièrement encourageant, le recul du crédit renouvelable marque une prise de conscience de l’ensemble des usagers, ceux-ci ne voyant plus cette solution comme le moyen idéal de financer leurs projets ; mieux informés des risques liés à l’utilisation abusive de ceux-ci, ces derniers s’en méfient donc davantage, le contexte économique actuel les poussant aussi à épargner en prévision d’une éventuelle aggravation de leur situation.

Entendant fournir, à ses usagers, les meilleures solutions, Cetelem a alors mis en place une nouvelle offre, baptisée Les Achats Inimitables Cetelem, disponible jusqu’au 15 février 2012 et offrant la possibilité, aux clients de l’établissement, de procéder au règlement, en plusieurs mensualités, de leurs achats effectués auprès de l’une des nombreuses enseignes participantes, permettant donc à ceux-ci de réaliser leurs projets dans les meilleures conditions.

Ouverte dès 150 € et permettant de bénéficier d’une somme pouvant aller jusqu’à 30 000 €, cette solution offre ainsi la possibilité de régler en 10 mensualités, avec un taux d’intérêt fixe de seulement 1,99 %, et de bénéficier, de cette manière, des meilleures conditions possibles pour la réalisation du projet financier, faisant de cette nouvelle solution proposée par Cetelem un choix idéal en cette fin d’année.

Proposant donc de réaliser tout à fait sereinement un projet important, la nouvelle offre de Cetelem apparaît comme une véritable opportunité en cette période de fêtes, permettant, aux usagers de l’établissement, de trouver une solution de financement simple et particulièrement abordable, idéale en ces temps si difficiles, ternis par la crise économique actuelle que traverse l’ensemble des pays européens.

Entendant fournir, à ses usagers, les meilleures solutions, Cetelem a alors mis en place une nouvelle offre, baptisée Les Achats Inimitables Cetelem, disponible jusqu’au 15 février 2012 et offrant la possibilité, aux clients de l’établissement, de procéder au règlement, en plusieurs mensualités, de leurs achats effectués auprès de l’une des nombreuses enseignes participantes, permettant donc à ceux-ci de réaliser leurs projets dans les meilleures conditions.

Ouverte dès 150 € et permettant de bénéficier d’une somme pouvant aller jusqu’à 30 000 €, cette solution offre ainsi la possibilité de régler en 10 mensualités, avec un taux d’intérêt fixe de seulement 1,99 %, et de bénéficier, de cette manière, des meilleures conditions possibles pour la réalisation du projet financier, faisant de cette nouvelle solution proposée par Cetelem un choix idéal en cette fin d’année.

Proposant donc de réaliser tout à fait sereinement un projet important, la nouvelle offre de Cetelem apparaît comme une véritable opportunité en cette période de fêtes, permettant, aux usagers de l’établissement, de trouver une solution de financement simple et particulièrement abordable, idéale en ces temps si difficiles, ternis par la crise économique actuelle que traverse l’ensemble des pays européens.

Bien conscient que, aujourd’hui, un bon nombre de documents revêtent une importance toute particulière pour ses usagers, l’organisme de crédit a ainsi développé sa propre solution de coffre-fort dématérialisé, distribuée sous l’appellation Pocket Docs et offrant la possibilité, à chacun, de conserver, sur lui, et de protéger ses dossiers, garantissant donc de toujours disposer de ceux-ci au moment nécessaire.
 

Particulièrement simple d’utilisation, l’application ne nécessite que de prendre une photo de chacune des pièces à conserver, pour que celles-ci soient ensuite archivées par Cofidis afin de permettre leur consultation et leur envoi par courrier électronique grâce aux autres fonctionnalités de l’application prévues pour un usage le plus simple possible et des documents accessibles pour toutes les démarches.

Outre les pièces placées dans le coffre-fort numérique proposé par Cofidis, ce service offre aussi la possibilité de créer des alertes de fin de validité, assurant ainsi de ne jamais se trouver surpris et de bénéficier d’un rappel concernant les démarches à entreprendre pour renouveler les documents arrivés à expiration, constituant donc une sécurité supplémentaire dans l’utilisation quotidienne de ce nouveau service fourni par l’organisme de crédit.

Afin d’apporter une solution à cette situation dont les conséquences ne cessent de s’aggraver du fait de la crise économique actuelle, il y a un an et demi, Christine Lagarde, alors Ministre de l’Économie et des Finances, a décidé de prendre un certain nombre de décisions destinées à augmenter la sécurité des consommateurs en matière de crédit, les mesures concernant la formation minimale du personnel distribuant des crédits venant ainsi tout juste de voir leurs modalités fixées par décret.

Concernant les personnes amenées, dans les magasins ou sur les sites marchands, à proposer des crédits à la consommation, ces nouvelles exigences touchent plus particulièrement les employés qui ne disposent pas forcément des connaissances nécessaires pour assurer cette tâche dans les meilleures conditions, raison pour laquelle, dès le 1^er juillet 2012, ceux-ci devront avoir acquis le savoir indispensable, concernant notamment les différentes formes de crédit et les besoins auxquels ils correspondent.

Destinée à offrir une protection accrue aux consommateurs, cette réforme entend assurer à ceux-ci un meilleur accès à l’information concernant les solutions de financements qui leur sont proposées, faisant des distributeurs de celles-ci des interlocuteurs privilégiés, l’absence des données requises, au début du second semestre 2012, pouvant être sanctionnée par la perte totale ou partielle, pour l’organisme prêteur, du droit aux intérêts.

Ayant connu, de juin à septembre, un certain recul, la création de crédits à la consommation a ainsi enregistré, selon les derniers chiffres publiés par l’Association française des Sociétés Financières, une hausse, au mois d’octobre, lui permettant d’atteindre les 3,3 milliards d’euros et ainsi d’afficher une progression de 0,2 % sur l’année, même si, sur le dernier trimestre, les résultats laissent encore apparaître une baisse de 1,5 % par rapport à l’année 2010.

Venant mettre en évidence un regain du marché automobile, les chiffres annoncés par l’ASF montrent aussi une hausse de 1,8 % par rapport au mois d’octobre 2010, même si ceux-ci marquent toutefois encore une diminution de 1,2 % sur l’année, alors que le gouvernement n’a pas souhaité prolonger l’application du dispositif de la prime à la casse au-delà de la période prévue.

Les crédits renouvelables continuent, quant à eux, leur chute, portant le retrait à 4,6 % en 2011, fixant la diminution de ceux-ci à 22 % par rapport au mois de septembre 2008, qui avait marqué un pic dans leur utilisation, certains experts attribuant cette baisse à l’application de la loi Lagarde, dont les effets restent cependant contestés par les associations d’usagers et de consommateurs qui rappellent que le crédit renouvelable représente encore aujourd’hui plus de 11 milliards d’euros.

Pouvant résulter de la souscription d’un nombre trop important de crédits, le surendettement peut aussi survenir à la suite d’une forte augmentation du montant d’un crédit ou d’un découvert autorisé, l’usager n’ayant alors plus les ressources financières nécessaires pour procéder au règlement de sa dette.

Revenant ainsi sur la pratique consistant, pour un établissement financier, à offrir, à ses clients, la possibilité de voir augmenter, sans examen approfondi de leur dossier, le montant de leurs crédits ou de leur découvert autorisé, la Première Chambre Civile de la Cour de Cassation a précisé, dans un arrêt rendu le 17 novembre dernier, que de telles mesures devaient impérativement respecter les conditions établies pour la mise en place d’un crédit ou d’un découvert autorisé.

Visant principalement à accorder aux établissements financiers le temps nécessaire à une étude approfondie du dossier et à garantir aux usagers un délai de réflexion, cette décision vient préciser les règles entourant ces aménagements dont les conséquences peuvent s’avérer être particulièrement lourdes.

S’accompagnant d’une obligation pour l’établissement financier d’informer ses usagers concernant leur engagement, ces nouvelles mesures devraient permettre de rendre ces pratiques moins dangereuses pour la clientèle, le manquement par le professionnel à ses nouvelles obligations lui faisant perdre le droit aux intérêts et à l’indemnisation en cas de remboursement en retard.

Cette fois il s'agit d'un programme de suivi de crédits proposant non seulement de réaliser des simulations multi-critères de crédit, permettant notamment de faire varier taux, durée ou encore montant et nature du projet pour une aide à la décision, mais également de suivre ses crédits en cours.

Crédits et emprunts peuvent ainsi être enregistrés sur son Iphone afin d'en connaitre rapidement et à tout moment la situation et de visualiser par l'intermédiaire de graphiques les différents paramètres tel que le capital et les mensualités restant dûes.
Cette application est disponible gratuitement sur l'App Store et sur iTunes.