Les efforts de Cofidis récompensés par le titre de Service Client de l’Année 2012

Alors que, dans ce contexte de crise, les organismes de crédit font l’objet d’un certain nombre de critiques de la part des associations de consommateurs, l’ensemble des acteurs du secteur réalisent d’importants efforts pour reconquérir l’opinion publique, mettant notamment l’accent sur leur capacité d’écoute par l’intermédiaire de leur service client, qui ont déjà permis de résoudre un certain nombre de problèmes rencontrés par leurs usagers.

Vient couronner les efforts réalisés par les 800 conseillers de l’enseigne

Accordant une place importante à ses usagers, l’organisme de crédit Cofidis s’est ainsi vu décerner le titre de Service Client de l’Année 2012 pour sa catégorie, venant donc couronner les efforts réalisés par les 800 conseillers de l’enseigne, tout au long de l’année, l’établissement déclarant sur sa plate-forme Internet « cette récompense nous conforte et nous encourage à continuer dans cette voie, celle de leader de la relation client ».

Organisée depuis maintenant cinq ans, l’élection du Service Client de l’Année par Inference Opérations met à l’épreuve les services client des divers participants durant huit semaines, en réalisant, pour cela, quelques 215 tests à l’aide de clients mystère contactant les différentes enseignes par téléphone, Internet et courrier, afin dévaluer le plus précisément possible la disponibilité, la pertinence et la qualité des différents intervenants.

Venant ainsi couronner une certaine qualité de service, l’attribution du titre de Service Client de l’Année 2012 à Cofidis confirme, une nouvelle fois, l’intérêt de la politique adoptée par l’établissement, plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations, l’ensemble de son personnel se trouvant mobilisé dans le but d’accompagner et d’aider au mieux leur usagers à devenir des consommateurs toujours plus avertis.

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